Devoluciones o derecho de desistimiento de los productos
Tiene usted derecho a desistir o devolver el/los producto/s adquiridos con nosotros en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Fuera de garantía de devolución:
- Si el producto, una vez entregado sufre deterioro provocado por hechos externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Si el producto resulta dañado por instalación o configuración incorrecta de los accesorios por parte del cliente.
- Si se trata de un producto fabricado a medida o personalizado.
- Si el producto no está en perfecto estado y con todo el contenido original.
- Si el embalaje no se ha protegido de forma de que lo recibamos en perfectas condiciones.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Recomendamos que contacten con nosotros a través del correo electrónico para ayudarles en el trámite.
Silvio SL
c/Royo Urieta, 5 y 7 – 50006 Zaragoza
Fax: 976 225 883
ventas@calzadossilvio.com
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que habrá recibido junto con la factura de compra, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro correo ventas@calzadossilvio.com. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora por el mismo medio la recepción de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Como proceder
Para tramitar una devolución debe contactar previamente con nosotros en el 976 483 928 o bien mediante correo electrónico en ventas@calzadossilvio.com. Dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
-Puede rellenar el formulario de desistimiento que recibirá junto con la factura de compra
-Descargar el pdf que encontrará aquí, cumplimentarlo y enviarlo por email o por correo ordinario
Prepare la devolución usando un embalaje adecuado que proteja el producto/s a devolver (caja, bolsa, etc.)
Le recordamos que los artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
Seguidamente recibirán la confirmación de dicha devolución para que procedan a continuación a enviar la mercancía por los medios que el cliente considere más oportunos, teniendo presente que dichos gastos serán por cuenta del cliente. (El medio más económico para hacernos llegar el paquete, es desde su oficina de correo postal más cercana.)
El reembolso será retenido hasta haber recibido los bienes y haber comprobado el estado de los mismos.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria.
Cambio de productos
Para tramitar una cambio por otra talla o modelo debe contactar previamente con nosotros en el 976 483 928 o bien mediante correo electrónico en ventas@calzadossilvio.com, no olvide indicarnos la talla o modelo que desea cambiar.
Prepare el cambio usando un embalaje adecuado que proteja el producto/s a cambiar (caja, bolsa, etc.). Le recordamos que los artículos que vayan a ser cambiados tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados y sin usar.
Dispone de 14 dias naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio. Deberá enviarlos por sus propios medios, por ejemplo Correos. Una vez recibidos procederemos al reembolso completo del producto, debiendo volver a realizar de nuevo un pedido.
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