Retours ou droit de rétractation des produits
Vous avez le droit de retirer ou de retourner le(s) produit(s) acheté(s) chez nous dans les 14 jours calendaires sans qu’il soit nécessaire de le justifier. Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle des marchandises.
Garantie de remboursement :
- Si le produit, une fois livré, subit une détérioration causée par des événements externes, des accidents ou le non-respect du mode d’emploi.
- Si le produit est endommagé par l’installation ou une configuration incorrecte des accessoires par le client.
- S’il s’agit d’un produit sur mesure ou personnalisé.
- Si le produit n’est pas en parfait état et avec tout le contenu d’origine.
- Si l’emballage n’a pas été protégé afin que nous le recevions en parfait état.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat au moyen d’une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste, par fax ou par e-mail). Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail pour vous aider dans le processus.
Silvio SL
c/Royo Urieta, 5 et 7 – 50006 Saragosse
Télécopieur : 976 225 883
ventas@calzadossilvio.com
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation que vous aurez reçu avec la facture d’achat, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Vous avez également la possibilité de remplir et d’envoyer électroniquement le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration sans équivoque par notre ventas@calzadossilvio.com courrier. Si vous recourez à cette option, nous vous informerons sans délai par le même moyen de la réception de ladite rétractation.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication concernant l’exercice par vous de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant.
Conséquences du retrait :
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Comment procéder
Pour traiter un retour, vous devez préalablement nous contacter au 976 483 928 ou par e-mail à ventas@calzadossilvio.com. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.
-Vous pouvez remplir le formulaire de rétractation que vous recevrez avec la facture d’achat
-Téléchargez le pdf que vous trouverez ici, complétez-le et envoyez-le par email ou par courrier ordinaire
Préparer le retour à l’aide d’un emballage approprié qui protège le(s) produit(s) à retourner (boîte, sac, etc.)
Nous vous rappelons que les articles qui vont être retournés doivent être dans le même état dans lequel ils ont été envoyés.
Ensuite, ils recevront la confirmation de ce retour afin qu’ils puissent procéder à côté de envoyer les marchandises par les moyens que le client juge les plus appropriés, en gardant à l’esprit que ces frais seront à la charge du client. (Le moyen le moins cher de nous obtenir le colis est de votre bureau de poste le plus proche.)
Le remboursement sera retenu jusqu’à ce que vous ayez reçu les marchandises et vérifié leur état.
Une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts, et après avoir vérifié l’état de celle-ci, le montant sera remboursé dans les conditions établies dans RDL 1/2007, selon le mode de paiement effectué par le client, sauf paiement en espèces, qui sera remboursé par virement bancaire.
Changer de produit
Pour traiter un changement de taille ou de modèle, vous devez préalablement nous contacter au 976 483 928 ou par e-mail à ventas@calzadossilvio.com, n’oubliez pas d’indiquer la taille ou le modèle que vous souhaitez changer.
Préparez le changement à l’aide d’un emballage approprié qui protège le(s) produit(s) à changer (boîte, sac, etc.). Nous vous rappelons que les articles à échanger doivent être dans le même état que ceux dans lesquels ils ont été envoyés et inutilisés.
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour demander une modification. Vous devez les envoyer par vos propres moyens, par exemple Correos. Une fois reçu, nous procéderons au remboursement intégral du produit et devrons passer une commande à nouveau.
------------------------------------