Garantia dos produtos vendidos
Sem prejuízo da garantia comercial que a SILVIO, S.L. possa oferecer aos seus clientes, se adquirir os produtos na qualidade de consumidor e utilizador, a SILVIO, S.L. será responsável pelas faltas de conformidade com o contrato dos produtos que se manifestem no prazo de dois anos a contar da sua entrega. A garantia não inclui deficiências causadas por negligência, golpes, utilização incorreta ou manipulações indevidas, instalações incorretas, etc., nem materiais desgastados pelo uso. Durante o período de garantia, a Silvio, S.l. reserva-se o direito de solicitar a um serviço técnico oficial da marca uma verificação da origem do problema. Caso se verifique que o defeito foi provocado por utilização indevida, a reparação será faturada. Nos casos que justifiquem o recurso à garantia, será efetuada a reparação, substituição do artigo, redução do preço ou resolução do contrato, nos termos legalmente estabelecidos. A www.calzadossilvio.com efetuará trocas ou devoluções desde que:
- Seja feita uma comunicação prévia ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente: este passo é indispensável, qualquer que seja o motivo da devolução. Poderá fazê-lo enviando um e-mail para ventas@calzadossilvio.com ou ligando para o número 976 483 928. Indicaremos como deverá proceder à devolução do artigo. O nosso horário de atendimento telefónico é das 9:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira.
- O artigo a devolver esteja devidamente embalado para a devolução. A embalagem deve encontrar-se em perfeito estado e conservar todos os acessórios e instruções de origem.
Os fornecedores que fornecem calçado à Silvio, S.L. utilizam materiais naturais de elevada qualidade no fabrico dos seus produtos. Por isso, as pequenas variações que, devido às características naturais dos produtos, como pequenas diferenças de cor ou textura, possam existir relativamente ao aspeto dos produtos no site, não serão consideradas falta de conformidade para efeitos da aplicação da garantia legal.
Após a verificação, e caso se cumpram as condições anteriores, a Silvio S.L. procederá, conforme aplicável, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, operações que serão gratuitas para o consumidor e utilizador. A Silvio, S.L. responde pelas faltas de conformidade que se manifestem no prazo de três anos a contar da entrega. O consumidor ou utilizador deverá informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses a contar da data em que dela teve conhecimento.